CRM Sistemleri müşteri ilişkilerini optimize ederken, ERP Sistemleri şirketin iş süreçlerini entegre bir şekilde yönetir. Operasyonel verimlilik ve müşteri hizmetlerini geliştirme imkânı sunarlar.

CRM ve ERP, işletmelerin yönetimini ve operasyonlarını optimize etmeye yönelik bilişim sistemleri olarak öne çıkar. Her ikisi de iş süreçlerini iyileştirmek ve verimliliği artırmak amacıyla kullanılsalar da farklı alanlara odaklanırlar. Dolayısıyla CRM ve ERP Yazılımları arasındaki fark oldukça fazladır. Peki, nedir? Gelin detaylara bakalım!

CRM ve ERP Programları Arasındaki Temel Farklar

Müşteri İlişkileri Yönetimi ve Kurumsal Kaynak Planlama Programları, işletmelerin verimliliğini artırma konusunda oldukça etkililerdir. Birbirinden farklı iş süreçlerini iyileştiren, hızlandıran ve sorunsuz hale getiren bu yazılımların arasındaki temel farklar ise merak konusudur. Bunlar şöyledir:

• ERP ve CRM iş çözümleri arasındaki fark konusunda ilk sırada, iki yazılımın odak noktaları yer alır. CRM Sistemi, müşteri ilişkilerini yönetmeye odaklanırken, ERP iş süreçlerinin bütünleşik yönetimine odaklanır.
• CRM Sistemleri müşteriye yönelik satış, pazarlama ve hizmet süreçlerini optimize etmeyi hedeflerken, ERP Sistemleri daha geniş kapsamlı bir şekilde finans, stok, üretim, satın alma ve insan kaynakları gibi tüm departmanları içeren şirketin operasyonel süreçlerini yönetir.
• CRM Sistemi, müşteri odaklı verileri toplar, müşteri etkileşimlerini takip eder ve müşteri hizmetlerini geliştirmeye odaklanır. Bu aşamada ise CRM ve ERP arasındaki fark ortaya çıkar. Çünkü ERP Sistemleri şirketin tüm departmanları arasındaki veri akışını, iş süreçlerini ve kaynakları entegre bir şekilde yönetir. Finansal yönetim, üretim, envanter kontrolü, lojistik gibi geniş yelpazede birçok işlevi içerir.

• Veriler de CRM ve ERP Programları arasındaki farklar arasında bulunur. CRM Sistemi, müşteri verilerini ve müşteri etkileşimlerini odak noktası yapar. Müşteri profil bilgileri, satış geçmişi, talepler ve şikayetler gibi müşteriyle ilgili ayrıntılı bilgileri toplar ve analiz eder. ERP yazılımı ise iş süreçleriyle ilgili verileri odak noktası yapar. Finansal veriler, envanter miktarları, üretim planlaması gibi işletme süreçleriyle ilgili verileri yönetir.
• CRM Sistemi satış ve pazarlama departmanları, müşteri hizmetleri ve ilişki yönetimi ekipleri tarafından kullanılırken, ERP tüm şirketin farklı departmanları tarafından kullanılır. Finans ekipleri, üretim yönetimi, stok kontrolü, satın alma ve insan kaynakları gibi birçok departman, ERP Sistemi kullanır. Bu durum ise CRM ve ERP yazılımları arasındaki fark olarak büyük dikkat çeker.
• CRM ve ERP arasındaki fark dendiğinde akla entegrasyon da gelir. İki yazılım farklı alanlara odaklandıkları için ayrı sistemler olarak uygulanır. Ancak büyük ölçekli şirketlerde, CRM ve ERP sistemlerinin entegre edilmesi, müşteri verilerinin ve iş süreçlerinin daha iyi bir şekilde yönetilmesini sağlar.

Yukarıdaki maddelerden de anlaşılacağı üzere CRM müşteri ilişkilerini yönetmeye ve müşteri odaklı verileri toplamaya odaklanırken; ERP sistemleri bir şirketin tüm iş süreçlerini entegre bir şekilde yönetmeye odaklanır.