• Kurumsal
    • Hakkımızda
    • Ekibimiz
    • Bizden Haberler
    • Kariyer
  • Çözümler
    • Genel Çözümler

      • Genel Uygulamalar
      • CRM ve Satış
      • Satın Alma Yönetimi
      • Stok ve Sevkiyat Yönetimi
      • Üretim Yönetimi
      • Proje Yönetimi
      • Laboratuvar Yönetimi
      • Emlak Yönetimi
      • İnsan Kaynakları ve Bordro
      • Muhasebe ve Finans
      • Sabit Kıymetler
      • Servis Yönetimi
      • E - Uygulamalar
      • Diğer Uygulamalar
    • Sektörel Çözümler

      • Laboratuvar Yönetimi
      • Proje Yönetimi
      • Emlak Yönetimi
      • Yazılım ve Lisans Yönetimi
      • Denetim Yönetimi
  • Neden Firmanet?
  • Referanslar
  • Blog
  • SSS
  • İletişim/Bilgi Talebi
  • Hemen Fiyat Gör

Firmanet ile Müşteri Odaklılık: CRM Stratejileri ve İpuçları

Son Makaleler

  • Malzeme İhtiyaç Planlama (MRP) Nedir?
  • Hangi İşletmeler ERP Kullanabilir?
  • İnsan Kaynakları Süreçlerindeki Zorluklar
  • CRM ve ERP Arasındaki Farklar Nelerdir?
  • Lojistik ve Planlamada Karşılaşılan Problemler
  • İş Süreçleri Yönetimindeki Problemler
  • Ofis İçerisinde Zamanı Verimli Kullanmanın Yolları
  • ERP Sistemi ile İş Yüklerindeki Etkin Azalmayı Keşfet!
  • ERP ile Tüm İş Süreçlerini Tek Yazılımda Yönetmek Mümkün!
  • CRM Sistemi Nedir? Ne İşe Yarar?
CRM stratejisi, işletmelerin müşteri ilişkilerini yönetmek ve geliştirmek için belirledikleri plan ve uygulamalar bütünüdür. CRM stratejisi sürekli olarak izlenir, değerlendirilir ve iyileştirilir, böylece işletmenin müşteri ilişkilerini daha etkili bir şekilde yönetmesi ve iş performansını artırması sağlanabilir.
8.03.2024

Firmanet ile Müşteri Odaklılık: CRM Stratejileri ve İpuçları

CRM Nedir?

CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi), işletmelerin müşteri ilişkilerini yönetmek ve geliştirmek için kullandıkları strateji, süreç ve teknoloji bütünüdür. CRM, müşteri verilerini toplamak, depolamak, analiz etmek ve müşterilerle etkileşim halinde olmak için kullanılan bir yazılım veya sistemdir. CRM işletmelerin müşteri odaklı bir yaklaşım benimsemesine ve rekabet avantajı elde etmesine yardımcı olur. CRM ile ilgili daha detaylı bilgi edinmek için CRM Sistemi Nedir? Ne İşe Yarar? yazımıza göz atabilirsiniz.

crm-stratejisi-1

CRM Stratejisi Nedir?

CRM stratejisi, işletmenin müşteri ilişkilerini güçlendirmek, müşteri memnuniyetini artırmak ve işletmenin büyümesine katkı sağlamak için izlenen plan ve uygulamalardır. Bu strateji, müşteri analizi, müşteri iletişim kanallarını belirleme, müşteri verilerini toplama, performans izleme ve iyileştirme gibi adımları içerir.

8 Adımda CRM Stratejisi Oluşturun

1. Hedef Belirleyin:

Belirli ve ölçülebilir hedefler belirleyin. Örneğin; müşteri memnuniyetini artırmak, müşteri sadakatini kazanmak ya da satışları artırmak CRM stratejinizde hedeflerinizden biri olabilir.

2. Müşterilerinizi Analiz Edin:

Müşteri hedef kitlenizi anlamak önemlidir. Demografik veriler, konum, ilgi alanları, alışveriş alışkanlıkları, eğitim düzeyi ve iletişim tercihleri gibi verileri toplayın. Bu analiz, hangi müşteri segmentlerinin öncelikli olduğunu belirlemenize yardımcı olur.

3. Müşteri İletişim Kanallarını Belirleme:

Müşterileriniz ile etkileşime geçmek için hangi kanalları kullanacağınızı belirleyin. E-posta, telefon, sosyal medya, web sitesi ve yerel ziyaretler gibi çeşitli kanalları kullanabilirsiniz. Müşteri analizinde edindiğiniz bu verilerden iletişim kanallarını seçerken faydalanabilirsiniz.

4. Veri Toplama ve Yönetimi:

Müşteri verilerini toplamak, saklamak ve güncellemek için bir sistem oluşturun. CRM yazılımları bu süreci kolaylaştırabilir. Müşterileriniz ile ilgili her türlü etkileşimi kaydedin ve bu verileri analiz etmek için kullanın.

5. Kişiselleştirme:

Müşteri tercihlerini ve alışkanlıklarını anlayabilir, bu bilgilere dayanarak özel teklifler veya içerikler sunabilirsiniz. Müşteri memnuniyetini artırmak için kişiselleştirilmiş bilgiler CRM stratejinizi gerçekleştirirken avantaj sağlar.

6. Müşteri İlişkilerini Güçlendirme

Müşteri odaklı bir yaklaşım sergilemek, müşterilerinizin ihtiyaçlarını anlamanıza, değer sağlamaya odaklanmanıza, kişiselleştirilmiş deneylimler sunmanıza, sadakat programları oluşturmanıza ve iletişimi geliştirmenize yardımcı olabilir.

7. Performans İzleme ve Değerlendirme

Oluşturduğunuz CRM stratejisinin, hedeflerine ulaşma yüzdesini ölçmek için KPI’lar belirleyin. Satış rakamları, müşteri memnuniyet endeksi, müşteri şikayet sayısı, yeni ilk satış adımı gibi ölçütler, CRM stratejisinin performansını izlemek ve değerlendirmek için kullanılabilir.

8. Sürekli İyileştirme

Değişen müşteri ihtiyaçlarına ve pazar koşullarına uyum sağlamak için esnek olun; müşteri geri bildirimlerini ve analizlerini kullanarak CRM stratejinizi sürekli olarak iyileştirin.

crm-stratejisi-2

CRM Stratejilerinizi Başarılı Yönetmenin İpucu: Firmanet Yazılım

Firmanet CRM Modülü, müşteri verilerini toplamak, depolamak ve organize etmek için kullanılır. Müşteri iletişim bilgileri, satın alma geçmişi, müşteri tercihleri ve satış süreci boyunca önemli olabilecek tüm bilgiyi depolamanızı sağlar. Telefon görüşmeleri, e-posta alışverişi gibi tüm iletişim kanallarının verilerini kayıt altında tutup, kurumsal hafızanın oluşmasına katkı sağlarsınız.

Firmanet CRM Modülü, diğer işletme modülleriyle entegre çalışır. Satış, müşteri destek ve muhasebe gibi modüllerle entegrasyon sağlayarak tüm departmanların gerektiğinde müşteri verilerine erişimini kolaylaştırabilirsiniz.

Firmanet CRM modülünün, benimsediğiniz ve ilerde oluşturabileceğiniz tüm stratejilere nasıl uyum sağladığını buradan öğrenebilirsiniz.

Paylaş
  • Kızılırmak Mahallesi 1443.Cadde No:9 Ulusoy Plaza Kat:2 Daire:6, 06510, Çankaya / Ankara
  • info@firmanet.com.tr
  • 0312 439 3940
  • firmanet.com.tr
Kurumsal
  • Hakkımızda
  • Ekibimiz
  • Bizden Haberler
  • Kariyer
  • Gizlilik Politikası
  • Bilgi Güvenliği Politikası
Menü
  • Neden Firmanet?
  • Çözümler
  • Referanslar
  • SSS
İletişim
  • İletişim
  • Haberler
  • Blog
© 2024 Firmanet. All Rights Reserved.
Bilgi Talebi
  • Kurumsal
    • Hakkımızda
    • Ekibimiz
    • Bizden Haberler
    • Kariyer
  • Çözümler
  • Neden Firmanet?
  • Referanslar
  • Blog
  • SSS
  • İletişim/Bilgi Talebi
  • Hemen Fiyat Gör
  • Web Tabanlı Yazılım
  • Kurumsal
    • Hakkımızda
    • Ekibimiz
    • Bizden Haberler
    • Kariyer
  • Çözümler
    • Genel Çözümler
      • Genel Uygulamalar
      • CRM ve Satış
      • Satın Alma Yönetimi
      • Stok ve Sevkiyat Yönetimi
      • Üretim Yönetimi
      • Proje Yönetimi
      • Laboratuvar Yönetimi
      • Emlak Yönetimi
      • İnsan Kaynakları ve Bordro
      • Muhasebe ve Finans
      • Sabit Kıymetler
      • Servis Yönetimi
      • E - Uygulamalar
      • Diğer Uygulamalar
    • Sektörel Çözümler
      • Laboratuvar Yönetimi
      • Proje Yönetimi
      • Emlak Yönetimi
      • Yazılım ve Lisans Yönetimi
      • Denetim Yönetimi
  • Neden Firmanet?
  • Referanslar
  • Blog
  • SSS
  • İletişim/Bilgi Talebi
  • Hemen Fiyat Gör
Aydınlatma Metni

Aydınlatma Metni


İşbu, “Aydınlatma Metni” (“Veri Sorumlusu”) tarafından 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu “Kanun” uyarınca kullanıcıların kişisel verilerinin işlenmesine ilişkin olarak kullanıcıları aydınlatmak amacıyla yayınlanmaktadır.


1) Veri Sorumlusunun Kimliği ve İletişim Bilgileri
Unvan: Firmanet Yazılım Teknoloji A.Ş.
Konya Merkez Adresi:
Büyükkayacık OSB Mahallesi, 101. Cadde, InnoPark Konya TGB, B Blok, No:4/105,
42160, Selçuklu / KONYA
Ankara Ofisi Adresi: Kızılırmak Mahallesi 1443.Cadde No:9 Ulusoy Plaza Kat:2 Daire:6 Çankaya /
Ankara
Telefon: +90 312 439 39 40
E-Posta: info@iworkbetter.com-info@firmanet.com.tr
Aşağıda siz kullanıcılarımız/müşterilerimiz (gerçek ve/veya tüzel kişi) tarafından verilen
kişisel verilerin hangi amaçlar ile işleneceği açıkça yer almakta ve bu verilerin
işlenmesi için açık rızanız talep edilmektedir.


2) Kişisel Verilerin İşlenme Amacı
Kişisel verileriniz, Veri Sorumlusu veya onun yurt içinde ve/veya yurt dışında mukim
iştirakleri, iş ortakları, onun adına verileri işleyen tüm gerçek veya tüzel kişiler (“Veri
İşleyen”) tarafından, toplanmış/toplanan/toplanacak tüm kişisel verilerinizi aşağıdaki
amaçlar doğrultusunda Kanun’un 5. ve 6. maddelerinde belirtilen kişisel veri
işleme şartları dahilinde işlenebilecektir.


3) Veri Sorumlusu Tarafından İşlenebilecek Veriler
Şirket Unvanı, Mersis Numarası, IP Adresleri, Konum Bilgileri, İnternet Sitesi İçerisinde
Gezinti Alışkanlıkları, E-Posta Adresleri, Telefon Numaraları, Adresler, Ad, soyad, TC
Kimlik Numaraları, diğer iletişim bilgileri Kullanıcıların/Müşterilerin kendilerine sunulan
ürünler ya da hizmetlere ilişkin tüm beğeni, eleştiri talep ve diğer geri bildirimleri,
yorumları, internet sitesi içerisinde gerçekleşen gezinti ve davranışları(çerez
kullanılmaktadır) ile diğer iletişim bilgileri aşağıda gösterilen amaçlarla Veri
Sorumlusu ve onun iş ortakları tarafından işlenebilir.


4) Verilerin İşlenme Amaçları
Yukarıda gösterilen, kullanıcılara/müşterilere ait veriler ürün ve/veya hizmetlerin
sunulabilmesi, ürünlerin denenebilmesi (demo vb. kullanım), ürünlerin ve hizmetlerin
satış sonrası ve/veya öncesi destek hizmetlerinin verilmesi ve/veya planlamasının
yapılması, bu bilgilerden gerekli istatistiklerinin edinilmesi suretiyle
kullanıcılara/müşterilere sunulacak en uygun hizmet ve/veya ürünün belirlenmesi,
deneme amaçlı olarak sunulan ürün ve/veya hizmetlerde ürünü yahut hizmeti deneyen
kullanıcılara/müşterilere reklam, tanıtım veya promosyon amacıyla (telefon, sms, e-
posta vb.) bilgilendirilmeler yapılması, müşteri/kullanıcı memnuniyetinin sağlanması,
mali ve hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve Veri Sorumlusu’nun faaliyetlerini
daha etkin ve sağlıklı şekilde yürütebilmesi, taraflar arasında akdedilmiş sözleşmelerin
ifası ve kullanıcıların/müşterilerin ürün ve hizmetlere daha kolay ulaşılabilmesi ve
mevzuattan doğan diğer yasal gereklilerin yerine getirilmesi amacıyla,
açık rızanıza dayalı olarak işlenebilecektir.


5) Kişisel Verilerin Aktarılabileceği Taraflar ve Aktarım Amacı
Yukarıda 3 numaralı paragrafta belirtilen veriler “Veri Sorumlusu” tarafından;
Şirket Unvanı, Mersis Numarası, IP Adresleri, Konum Bilgileri, İnternet Sitesi İçerisinde
Gezinti Alışkanlıkları, E-Posta Adresleri, Telefon Numaraları, Adresler, Ad, soyad, TC
Kimlik Numaraları, diğer iletişim bilgileri Kullanıcıların/Müşterilerin kendilerine sunulan
ürünler ya da hizmetlere ilişkin tüm beğeni, eleştiri talep ve diğer geri bildirimleri,
yorumları, internet sitesi içerisinde gerçekleşen gezinti ve davranışlar(çerez
kullanılmaktadır) ile diğer iletişim bilgileri işbu Aydınlatma Metni’nde yer alan
amaçlar ile otomatik olan ve/veya olmayan yöntemler ile temin edilebilir,
devralınabilir, yasal azami sürelerle yurt içinde ve/veya yurt dışında
yazılı/manyetik arşivlere kaydedilebilir (cloud hizmetleri dahil),
depolanabilir, muhafaza edilebilir, elde edilebilir hale getirilebilir,
kullanılabilir, güncellenebilir, değiştirilebilir, birleştirilebilir, yeniden
düzenlenebilir, sınıflandırılabilir ve işlenebilir.


6) Kişisel Verilerin Toplanma Yöntemi ve Hukuki Sebebi
Kişisel Verileriniz e-posta, internet sitesi, telefon, demo talep formu vb. elektronik
yollarla veya Müşteri İlişkileri kanalıyla ve Kanun’un 5. ve 6. maddelerinde gösterilen
şartlara uygun olarak toplanmaktadır.
Kişisel Veri Sahibinin Hakları
6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’nun 11. maddesi uyarınca kullanıcılar
kişisel verilerinin,
a) işlenip işlenmediğini öğrenme,
b) işlenmişse bilgi talep etme,
c) işlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
d) yurt içinde / yurt dışında aktarıldığı 3. kişileri bilme,
e) eksik / yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme,
f) Kanun’un 7. maddesinde öngörülen şartlar çerçevesinde silinmesini / yok edilmesini
isteme,
g) aktarıldığı 3. kişilere yukarıda sayılan (d) ve (e) bentleri uyarınca yapılan işlemlerin
bildirilmesini isteme,
h) münhasıran otomatik sistemler ile analiz edilmesi nedeniyle aleyhinize bir sonucun
ortaya çıkmasına itiraz etme,
ı) Kişisel verilerin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğraması hâlinde
zararın giderilmesini talep etme haklarına sahiptir.
6698 Sayılı Kanun’un 7. maddesi uyarınca kişisel verilerin işlenmesine ilişkin
sebeplerin ortadan kalkması ve tarafınızca yukarıda yer alan iletişim
adresine e-posta yoluyla talebinizi iletmeniz halinde. Talebiniz Veri
Sorumlusu tarafından değerlendirilecektir. Talebinizin, 6698 Sayılı
Kanun’daki şartları taşıması halinde veriler yok edilecek veya anonim hale
getirilecektir.


Kişisel Verilere İlişkin Rıza Beyanı
Tarafımca, e-posta, internet sitesi, telefon, demo talep formu vb. elektronik yollarla
veya Müşteri İlişkileri kanalıyla “Veri Sorumlusu”na beyan ettiğim; Şirket Unvanı,
Mersis Numarası, IP Adresleri, Konum Bilgileri, İnternet Sitesi İçerisinde Gezinti
Alışkanlıkları, E-Posta Adresleri, Telefon Numaraları, Adresler, Ad, soyad, TC Kimlik
Numaraları, diğer iletişim bilgileri, tarafıma sunulan ürünler ya da hizmetlere ilişkin tüm
beğeni, eleştiri talep ve diğer geri bildirimlerimin, yorumlarımın, internet sitesi içerisinde
gerçekleşen gezinti ve davranışlarımın (çerezlerin) ile diğer iletişim bilgilerimin (“Veri
Sorumlusu”) veya onun adına verileri işleyen tüm gerçek veya tüzel kişiler (“Veri
İşleyen”) ve/veya Veri Sorumlusu’nun yurt içinde ve/veya yurt dışında mukim
iştirakleri, halefleri, servis sağlayıcıları iş ortakları tarafından; tarafıma, sunulan
ürünlerin ve hizmetlerin satış sonrası ve/veya öncesi destek hizmetlerinin verilmesi
ve/veya planlamasının yapılması, bu bilgilerden gerekli istatistiklerinin edinilmesi
suretiyle sunulacak en uygun hizmet ve/veya ürünün belirlenmesi, deneme amaçlı
olarak sunulan ürün ve/veya hizmetlerde ürünün yahut hizmetin kullanımının
sağlanması, ürün ve/veya hizmetler hakkında reklam, tanıtım veya promosyon amacıyla
(telefon, sms, e-posta) bilgilendirilmeler yapılması, müşteri/kullanıcı memnuniyetinin
sağlanması, mali ve hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve Veri Sorumlusu’nun
faaliyetlerini daha etkin ve sağlıklı şekilde yürütebilmesi, taraflar arasında akdedilmiş
sözleşmelerin ifası ve tarafımın ürün ve hizmetlere daha kolay ulaşılabilmesi ve
mevzuattan doğan diğer yasal gereklilerin yerine getirilmesi amaçlarıyla
verilerimin, gerçek veya tüzel kişilere aktarılmasına, işlenmesine ve
otomatik olan ve/veya olmayan yöntemler ile temini, devralınması, yasal
azami sürelerle yurt içinde ve/veya yurt dışında yazılı/manyetik arşivlere
kaydedilmesi, depolanması, muhafazası, elde edilebilir hale getirilmesi,
kullanılması, güncellenmesi, değiştirilmesi, birleştirilmesi, yeniden
düzenlenmesi, sınıflandırılması, açıklanması, paylaşımı, (yurt içinde ya da
yurt dışındaki 3.kişilere) aktarılması, transferi ve sair suretler ile işlenmesi
için, ilgili tüm kanuni haklarım hususunda bilgilendirilmiş olarak, açıkça izin
(rıza-onay) veriyorum.